Hai cambiato idea?
Per gli acquisti effettuati come consumatore, nei casi previsti dalla legge puoi esercitare il diritto di recesso normalmente entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover indicare una motivazione.
Siamo qui per aiutarti
Resi e
rimborsi
Desideri restituire un ordine NeoLife? Scopri tempi, condizioni e modalità di rimborso. Puoi inviare la tua richiesta direttamente online, con una semplice procedura guidata.
Ti servirà il numero dell'ordine.
Prima di iniziare
Quando puoi richiedere un reso?
Le modalità dipendono dal motivo della restituzione. Ecco le due situazioni principali.
Hai ricevuto un prodotto errato o non conforme?
Per prodotti errati, difettosi o non conformi, contatta il Servizio Assistenza per verificare le soluzioni disponibili. Sono situazioni distinte dal recesso per ripensamento.
Da sapere: la procedura online attuale prevede il reso dell'intero ordine. Se ti serve assistenza per uno o più prodotti specifici, contatta NeoLife. Restano salvi i diritti previsti dalla legge. Per alcuni contratti conclusi in particolari circostanze, il termine per recedere può essere di 30 giorni.
La procedura online
Come funziona, passo dopo passo
Dalla ricerca dell'ordine all'email di conferma: ecco che cosa accade quando invii la richiesta.
Trova il tuo ordine
Inserisci il numero dell'ordine. Il sistema mostrerà i dati dell'acquisto e i prodotti che contiene.
Inserisci i dettagli
Specifica la data di ricezione, i contatti e il metodo di rimborso. Le note sono facoltative.
Controlla e invia
Verifica il riepilogo, conferma la volontà di recedere e invia la richiesta.
Conserva la conferma
Riceverai il codice pratica e un'email con data, ora, indicazioni generali e PDF riepilogativo.
Restituisci i prodotti
Prepara l'intero ordine, proteggi la merce e rispediscila secondo le istruzioni di NeoLife. Conserva la prova di spedizione.
Attendi gli aggiornamenti
NeoLife gestirà la pratica e ti comunicherà gli aggiornamenti. L'invio non equivale al rimborso già eseguito.
Informazioni utili
Tempi e modalità
Le regole generali del recesso del consumatore, riassunte in modo chiaro.
14 giorni
Per comunicare il recesso dalla ricezione dei prodotti, nei casi ordinari previsti dalla legge.
14 giorni
Per rispedire i prodotti dalla comunicazione della decisione di recedere.
Rimborso
Entro 14 giorni dalla comunicazione, con facoltà di sospensione fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro rispedizione.
Prima di spedire il pacco
- Prepara i prodotti dell'ordine e gli eventuali accessori o confezioni.
- Imballa tutto con cura per proteggerlo durante il trasporto.
- Conserva la ricevuta o il codice di tracciamento.
- Per il recesso per ripensamento, le spese dirette di restituzione sono normalmente a tuo carico, salvo diverse condizioni applicabili.
Indirizzo e istruzioni di reso
NeoLife ti fornirà le indicazioni per la spedizione. Prima di inviare il pacco, verifica con l'Assistenza l'indirizzo operativo di restituzione.
NeoLife International S.r.l.
Via Tempio del Cielo, 3
00144 Roma (RM)
Il termine di 14 giorni è quello ordinario e può variare nei casi stabiliti dalla legge. Sono previste eccezioni per specifiche categorie di beni, tra cui alcuni prodotti sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici o di salute dopo l'apertura. Il rimborso avviene di regola con lo stesso mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Documentazione
Informative originali sul diritto di recesso
Consulta il testo riportato nei moduli NeoLife. Puoi leggerlo direttamente qui oppure scaricarlo in PDF.
Risposte rapide
Domande frequenti sui resi
Le risposte ai dubbi più comuni prima e dopo l'invio della richiesta.
Posso restituire solo alcuni prodotti?
Il modulo online attuale consente di avviare il reso dell'intero ordine, non di singoli articoli. Per esigenze diverse, contatta l'Assistenza. La limitazione tecnica non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
Devo indicare il motivo del recesso?
No. Quando eserciti il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, non devi fornire una motivazione. Nel modulo esiste un campo note facoltativo.
Quali dati mi serviranno?
Il numero dell'ordine, la data effettiva di ricezione della merce, un numero di telefono e un indirizzo email.
Come so che la richiesta è stata ricevuta?
Dopo l'invio visualizzi un codice pratica. Ricevi anche un'email di conferma con data e ora di presentazione e un PDF contenente il riepilogo.
Cosa devo fare dopo l'invio?
Prepara i prodotti, segui le indicazioni di restituzione e conserva la prova della spedizione. Per il recesso, la merce va rispedita entro 14 giorni dalla comunicazione.
Chi paga la spedizione di ritorno?
Nel normale recesso per ripensamento le spese dirette di restituzione sono di regola a carico del consumatore, salvo condizioni più favorevoli o obblighi diversi. Per prodotti non conformi si applicano regole distinte.
Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso del recesso è dovuto entro 14 giorni dalla comunicazione. NeoLife può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti o alla prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Come riceverò il rimborso?
Nel modulo puoi scegliere il pagamento originario o indicare la preferenza per un altro metodo. Un metodo diverso deve essere concordato espressamente con NeoLife, senza costi aggiuntivi per il consumatore.
Posso monitorare lo stato della pratica?
Riceverai un codice pratica e un’email di conferma. NeoLife ti invierà aggiornamenti sullo stato della richiesta fino alla sua conclusione.
Sono un Distributor: posso usare il modulo?
Il modulo riguarda le restituzioni dei prodotti. Diritti e condizioni dipendono dalla natura dell'acquisto e dal rapporto contrattuale; la cessazione del rapporto di Distributor è una procedura diversa.
PRONTO A INIZIARE?
Avvia una richiesta Richiedi il tuo reso online
Tieni a portata di mano il numero d'ordine. Compila il modulo, conferma la richiesta e ricevi una copia del riepilogo via email.